Posted by IKKONO Branding on Martes, abril 12th, 2011 , Posted in M茅todo "ikkono" , No Comments »
Recuperamos una serie de tweets en los que trat谩bamos de se帽alar
aspectos que ayudan a construir branding.
Posted by IKKONO Branding on Lunes, enero 25th, 2010 , Posted in M茅todo "ikkono" , No Comments »
En ocasiones los anunciantes hacen uso de sentencias tan equivocadas como
“presupuestos sin compromiso” o
“seriedad y profesionalidad”… y explicaremos por qu茅.
Es posible, no decimos lo contrario, que hace d茅cadas una
propuesta de valor fuera ofrecer al cliente una valoraci贸n econ贸mica sin compromiso alguno por parte de 茅ste. Conocer el coste de un producto / servicio antes de firmar un acuerdo contractual pod铆a tratarse de una ventaja competitiva, pero, actualmente esta opci贸n, lejos de ser un “extra” se convierte absolutamente en una necesidad. No tiene sentido indicar en nuestra publicidad radiof贸nica que ofrecemos “presupuestos sin compromiso” porque el cliente lo percibe como algo natural y espera de antemano que se lo ofrezcamos. Por tanto, es una propuesta de valor “devaluada” y completamente obsoleta. En lugar de superar las expectativas del cliente podemos generar un efecto contrario: decepci贸n y falta de confianza.
En este mismo sentido, y con relaci贸n al segundo ejemplo… 驴qu茅 cabe esperar de una empresa que presume de ser “seria” y “profesional”? 驴Acaso no se presuponen estas cualidades en una empresa que quiera ser competitiva en su sector? . Dicho de otro modo, son valores “impl铆citos” y
en ning煤n caso constituyen en la actualidad rasgos diferenciadores. En todos caso, esforc茅monos por ofrecer un mejor servicio posventa, una atenci贸n personalizada, un horario de apertura flexible, un soporte t茅cnico 24 horas…
ikkono #doing_branding 10 -> Y, finalmente, como ejemplo de qu茅 contribuye a crear marca, hasta los caramelos de la recepci贸n.
7:44 AM Apr 12th from HootSuite
