Posted by IKKONO Branding on Lunes, enero 25th, 2010 , Posted in Método "ikkono" , No Comments »
En ocasiones los anunciantes hacen uso de sentencias tan equivocadas como
“presupuestos sin compromiso” o
“seriedad y profesionalidad”… y explicaremos por qué.
Es posible, no decimos lo contrario, que hace décadas una
propuesta de valor fuera ofrecer al cliente una valoración económica sin compromiso alguno por parte de éste. Conocer el coste de un producto / servicio antes de firmar un acuerdo contractual podía tratarse de una ventaja competitiva, pero, actualmente esta opción, lejos de ser un “extra” se convierte absolutamente en una necesidad. No tiene sentido indicar en nuestra publicidad radiofónica que ofrecemos “presupuestos sin compromiso” porque el cliente lo percibe como algo natural y espera de antemano que se lo ofrezcamos. Por tanto, es una propuesta de valor “devaluada” y completamente obsoleta. En lugar de superar las expectativas del cliente podemos generar un efecto contrario: decepción y falta de confianza.
En este mismo sentido, y con relación al segundo ejemplo… ¿qué cabe esperar de una empresa que presume de ser “seria” y “profesional”? ¿Acaso no se presuponen estas cualidades en una empresa que quiera ser competitiva en su sector? . Dicho de otro modo, son valores “implícitos” y
en ningún caso constituyen en la actualidad rasgos diferenciadores. En todos caso, esforcémonos por ofrecer un mejor servicio posventa, una atención personalizada, un horario de apertura flexible, un soporte técnico 24 horas…
