Crowdbranding, la masa social crea marca

Posted by IKKONO Branding on Martes, julio 12th, 2011 , Posted in brand guardian, branding, crowdbranding, Método "ikkono" , 1 Comment »

Crowdbranding. La custodia de marca (brand guardianship) suele desempeñarse por parte de personas con formación en marketing, comunicación, publicidad… aderezado con experiencia web. Se trata de profesionales del branding que deben compartir una plena identificación con la marca, concebida como vehículo transmisor de valores. Este componente aglutinador de la marca se refiere a cualquier entidad susceptible de ser portadora de identidad (persona física, jurídica, empresa, institución, producto, servicio, innovación tecnológica…) en el hábitat delimitado por el mercado y stakeholders en su conjunto. En este contexto donde las marcas compiten ferozmente el brand guardian puede desarrollar su actividad formando parte de la empresa, en modo inhouse (proyecto desarrollado en el seno de la compañía o institución propietaria de la marca en un plazo limitado) o como subcontratación de tipo outsourcing, durante un periodo superior. Evitaremos en este post analizar los pros y contras de cada una de estas modalidades, para centrarnos en otros conceptos que consideramos de especial relevancia.

 

Nuevos retos para las marcas

Las marcas afrontan un reto adicional, como es la necesidad de flexibilizar sus estrategias de branding y aunar proactividad con capacidad de adaptación al “pulso” de la opinión pública, asumiendo que deben demostrar una actitud de conversación con los clientes, consumidores, proveedores… al tiempo que han de interiorizar una cultura de marca en el seno de su organización. Esta filosofía de marca 2.0 que evoluciona, fruto del feedback generado dentro y fuera de la organización, le reportará madurez. Centrémonos en el ámbito interno, para hablar de “crowdbranding“, que, sin mayor pretensión, trataremos de definir del siguiente modo: Proceso por el cual los integrantes de una organización se involucran en la construcción de marca y los valores que la sustentan. Se trata de hacer partícipe de la marca a todos cuantos son portavoces de la misma, tanto los departamentos que mantienen contacto directo con los consumidores, como los que desempeñan labores administrativas, elemento que constituye un importante activo que puede revalorizar la propia imagen de marca. Pero… este proceso de alineación o alineamiento de marca, desde el punto de vista de una disciplina de crowdbranding, ¿cómo se puede desarrollar?, ¿acaso no es incompatible con la labor de custodia de marca o brand guardianship efectuada por un especialista? Respondiendo a estas cuestiones, el fenómeno “crowd” (Crowdsourcing, crowdfunding, etc.) implica el componente “masa” social, externalizando o compartiendo la labor a desarrollar u objetivos que se persiguen, ya sea la preparación de contenidos o búsqueda de financiación. Esta filosofía de trabajo no es, en nuestra opinión, incompatible con la figura de un brand guardian o coordinador del proceso. Al contrario, es un complemento perfecto para nutrir continuamente, con el feedback generado, los elementos constitutivos de la marca, aportando cohesión y fortaleciendo los vínculos de la cadena de transmisión de dicha marca. Dicho de otro modo, una labor de custodia de marca necesita, para ser verdaderamente rentable a una organización, que ésta se impregne de dicha filosofía de trabajo, compartiendo nexos.

Conclusiones

En este caso, ¿podemos pensar en un escenario en el que la marca se desarrolla con la ayuda de la masa?. No tanto en el momento inicial, en el que entran en juego una serie de componentes estrictamente profesionales, como sí en las fases de crecimiento y desarrollo de la marca. Indudablemente será preciso, al mismo tiempo, abordar planes de formación para los integrantes de la organización, así como apoyarnos en herramientas de supervisión y monitorización de marca, con especial énfasis en aplicaciones de código abierto similares a los CMR. En definitiva, nos encontramos en un momento en el que las marcas deben responder a nuevas formas de relación con su entorno, adaptándose a los comportamientos de una audiencia (stakeholders en general) que quiere formar parte de los procesos, influir en las marcas y sentirse escuchados por ellas.

Del community manager al brand guardian

Posted by IKKONO Branding on Miércoles, junio 22nd, 2011 , Posted in Método "ikkono" , No Comments »

Según puede leerse en este artículo de elpais.com en el que se aborda el rol del gestor de comunidades o community manager, existe una gran controversia sobre las funciones que debe desempeñar un profesional de este tipo. También hay una gran disparidad entre la formación académica y remuneración que conlleva. Lo cierto es que el simple hecho de oír “comiuniti manaller” suscita, cuanto menos, atracción. Es un hecho contrastado. El fenómeno CM burbujea.

Pero… ¿hasta qué punto las empresas pueden externalizar esta labor? Pensemos en un profesional con habilidades comunicativas, buena gramática y conocimientos técnicos suficientes como para representar varias marcas en Twitter, Facebook, Blogs, del mismo modo que un abogado o un asesor fiscal pueden atender a una nutrida cartera de clientes. ¿Es lícito hacer este paralelismo? Pensemos en un CM que gestione la presencia en la red de varias marcas… ¿puede identificarse con cada una de ellas con plenas garantías de ser “embajador” de las mismas? Dicho esto, ¿qué parte de responsabilidad tiene un CM en la construcción de la imagen de marca?.

El reto de las marcas

Las marcas afrontan diariamente un reto inevitable, como es diluirse en la cadena de comunicación, ese vector que existe entre ellas y sus audiencias (stakeholders en general: clientes, proveedores, socios, entidades financieras, medios de comunicación, etc) En este entorno la interpretación juega un papel destacado, interpretación de la marca en la mente del actor, en un contexto “2.0″ donde los stakeholders están llamados a darle forma a las marcas y pueden contribuir directamente en su desarrollo… o en ser artífices de su declive. Se trata de un hábitat de 360º, de conversación total dentro y fuera de la red.

Por esta razón las marcas deben concentrar sus esfuerzos en una doble función: por un lado, flexibilizar sus estrategias de branding, asumiendo que no podrán controlar el conjunto de su arquitectura de marca;  y por otro, contar con un profesional que realice una custodia de la inversión realizada en términos de imagen de un modo global y esférico. Una función a medio camino entre la figura clásica del dircom, el responsable de marketing operativo y publicidad. Se trata de una labor in crescendo representada por el “guardián de la marca” o brand guardian (brand guardianship = actividad / del mismo modo que un CM realiza community management).

Brand guardianship, branding 360º

También llamado tutor de la marca, un BG tiene que entender la importancia de la marca y cómo se articula sobre los diferentes canales que utiliza la organización. A un BG se le exige una plena identificación con la marca, además de gestionarla adecuadamente,  lo que permite incrementar la confianza, la lealtad y la implantación de la marca en la mente del consumidor.

El debate está servido, entre el modelo CM y el representado por el BG. Ambos comparten responsabilidades. Ambos defienden la marca a la que representan. En los próximos meses… ¿veremos cómo la balanza se inclina a favor de uno u otro?

Branding para todos

Posted by IKKONO Branding on Viernes, julio 11th, 2008 , Posted in Método "ikkono" , Comentarios desactivados

IKKONO Branding se presenta como una Consultoría especializada en la gestión de marca. Marketing y Comunicación desde una perspectiva profesional dirigido a empresas y administraciones. Proyectos de Imagen Corporativa, estudios de posicionamiento, diseño web, servicios avanzados de marketing… realizados con un método de trabajo flexible, que permite adaptarse a cada caso que estudiamos. Pero… ¿qué es branding? Entendemos por este término aquellos rasgos que otorgan a una marca la facultad de diferenciarse. Esta es nuestra filosofía de trabajo, ser diferentes, por eso nos identificamos como una isla en medio del océano.

Pero… ¿Qué es "branding"?

Posted by IKKONO Branding on Miércoles, abril 16th, 2008 , Posted in Método "ikkono" , Comentarios desactivados

Podemos definir branding como todos aquellos aspectos intangibles que otorgan a una marca la capacidad de diferenciarse. Una estrategia de branding requiere un estudio profesional sobre las necesidades de su empresa. Con este objetivo nos sentaremos junto a usted para elaborar un BRIEFING. A partir de ahí comenzamos a trabajar ajustándonos exactamente a lo que precise su negocio o comercio, su producto, su futura marca… En un entorno marcado por la saturación de todos los soportes, cada día es más importante contar con la ayuda de profesionales como nosotros, ¿no le parece? Contacte con nosotros

El briefing

Posted by IKKONO Branding on Miércoles, abril 16th, 2008 , Posted in Método "ikkono" , Comentarios desactivados

Redactar un briefing resulta trascendental para los resultados finales de un trabajo de branding; pero lo es más, completarlo con la ayuda de nuestros clientes. La experiencia adquirida nos ha permitido elaborar nuestro propio bitácora, un cuaderno de ruta en forma de sencillo cuestionario que se inicia con los primeros contactos con nuestros clientes. En éste se plasman todos los detalles, por pequeños que puedan parecer, en un proceso interactivo. Contacte con nosotros y explíquenos brevemente en qué podemos ayudarle (creación de una marca, estudio de imagen corporativa, diseño de logotipo, etc… ¡no tenemos límites!)