Crowdbranding, la masa social crea marca

Posted by IKKONO Branding on Martes, julio 12th, 2011 , Posted in brand guardian, branding, crowdbranding, Método "ikkono" , 1 Comment »

Crowdbranding. La custodia de marca (brand guardianship) suele desempeñarse por parte de personas con formación en marketing, comunicación, publicidad… aderezado con experiencia web. Se trata de profesionales del branding que deben compartir una plena identificación con la marca, concebida como vehículo transmisor de valores. Este componente aglutinador de la marca se refiere a cualquier entidad susceptible de ser portadora de identidad (persona física, jurídica, empresa, institución, producto, servicio, innovación tecnológica…) en el hábitat delimitado por el mercado y stakeholders en su conjunto. En este contexto donde las marcas compiten ferozmente el brand guardian puede desarrollar su actividad formando parte de la empresa, en modo inhouse (proyecto desarrollado en el seno de la compañía o institución propietaria de la marca en un plazo limitado) o como subcontratación de tipo outsourcing, durante un periodo superior. Evitaremos en este post analizar los pros y contras de cada una de estas modalidades, para centrarnos en otros conceptos que consideramos de especial relevancia.

 

Nuevos retos para las marcas

Las marcas afrontan un reto adicional, como es la necesidad de flexibilizar sus estrategias de branding y aunar proactividad con capacidad de adaptación al “pulso” de la opinión pública, asumiendo que deben demostrar una actitud de conversación con los clientes, consumidores, proveedores… al tiempo que han de interiorizar una cultura de marca en el seno de su organización. Esta filosofía de marca 2.0 que evoluciona, fruto del feedback generado dentro y fuera de la organización, le reportará madurez. Centrémonos en el ámbito interno, para hablar de “crowdbranding“, que, sin mayor pretensión, trataremos de definir del siguiente modo: Proceso por el cual los integrantes de una organización se involucran en la construcción de marca y los valores que la sustentan. Se trata de hacer partícipe de la marca a todos cuantos son portavoces de la misma, tanto los departamentos que mantienen contacto directo con los consumidores, como los que desempeñan labores administrativas, elemento que constituye un importante activo que puede revalorizar la propia imagen de marca. Pero… este proceso de alineación o alineamiento de marca, desde el punto de vista de una disciplina de crowdbranding, ¿cómo se puede desarrollar?, ¿acaso no es incompatible con la labor de custodia de marca o brand guardianship efectuada por un especialista? Respondiendo a estas cuestiones, el fenómeno “crowd” (Crowdsourcing, crowdfunding, etc.) implica el componente “masa” social, externalizando o compartiendo la labor a desarrollar u objetivos que se persiguen, ya sea la preparación de contenidos o búsqueda de financiación. Esta filosofía de trabajo no es, en nuestra opinión, incompatible con la figura de un brand guardian o coordinador del proceso. Al contrario, es un complemento perfecto para nutrir continuamente, con el feedback generado, los elementos constitutivos de la marca, aportando cohesión y fortaleciendo los vínculos de la cadena de transmisión de dicha marca. Dicho de otro modo, una labor de custodia de marca necesita, para ser verdaderamente rentable a una organización, que ésta se impregne de dicha filosofía de trabajo, compartiendo nexos.

Conclusiones

En este caso, ¿podemos pensar en un escenario en el que la marca se desarrolla con la ayuda de la masa?. No tanto en el momento inicial, en el que entran en juego una serie de componentes estrictamente profesionales, como sí en las fases de crecimiento y desarrollo de la marca. Indudablemente será preciso, al mismo tiempo, abordar planes de formación para los integrantes de la organización, así como apoyarnos en herramientas de supervisión y monitorización de marca, con especial énfasis en aplicaciones de código abierto similares a los CMR. En definitiva, nos encontramos en un momento en el que las marcas deben responder a nuevas formas de relación con su entorno, adaptándose a los comportamientos de una audiencia (stakeholders en general) que quiere formar parte de los procesos, influir en las marcas y sentirse escuchados por ellas.

Tendencias de consumo para el 2010

Posted by IKKONO Branding on Martes, marzo 16th, 2010 , Posted in Cajón desastre , No Comments »

Realizamos un repaso de las 10 tendencias de consumo más interesantes detectadas por trendwatching.com para este año

Conviene matizar que todas las tendencias no afectan de igual modo a todos los consumidores, que lo nuevo no siempre suprime a lo anterior y que casi todas las tendencias tienen una anti-tendencia. Con dicha salvedad, conozcamos el interesante extracto: 1. Los negocios ya no serán iguales. Y esto no es únicamente debido a la crisis. Los cambios sociales que dominarán 2010 se pusieron en marcha antes de que empezáramos a ver el abismo temporalmente. La única forma de seguir en los negocios ahora es mostrando transparencia, honestidad y conversación, cambiando la mentalidad nosotros-ellos por la colaboración. 2. La cultura urbana. La cultura urbana domina el planeta. Es decir, un creciente número de consumidores urbanos, hiperconectados, exigen productos, servicios y conversaciones cada vez más sofisticadas. Y gracias a la transparencia online, también lo van adaptando los que viven en el ámbito rural. La cultura urbana es LA cultura. 3. Críticas en tiempo real. Cada vez que un producto o servicio se lance en 2010, se realizará una crítica en tiempo real. La tiranía (o triunfo) de la transparencia se cierne sobre nosotros. 4. (F)Lujo. Con los símbolos de estatus fragmentándose cada vez más, el lujo será lo que los consumidores quieran que sea en 2010. 5. Mezcla de la masa. Contradictoriamente, los estilos de línea en línea están alimentando las reuniones del mundo real y derrotan todas las predicciones sobre un futuro virtual y aislado en términos sociales. La gente pasa cada vez más tiempo online, pero la estrechez y cercanía de relaciones que este entorno crea, fomenta las relaciones en el mundo real. 6. Respetuosas en términos ecológicos. Para lograr los objetivos de sostenibilidad, en 2010 las corporaciones y los gobiernos obligarán a los consumidores a ser más ecológicos mediante la restricción de alternativas. Despidámonos de las elecciones de consumo. 7. Seguimiento y alerta. El seguimiento y la alerta son la nueva búsqueda. Este año, los consumidores expandirán más su esfera de control con servicios que ofrezcan toda la información que necesitan (en cualquier sitio y de manera instantánea). De esta forma saciarán sus ansias de información, y esto les dará como resultado, además, un mayor control en la web. 8. Generosidad cifrada. La generosidad es una tendencia que se adaptará al espíritu de la época, conduciendo a una caridad más pragmática y colaboradora. 9. Perforación del perfil. Con cientos de millones de personas cultivando sus perfiles en línea, 2010 será el momento en que los consumidores obtengan dinero a partir de estos perfiles, de modelos basados en la intención a servicios de vida eterna digital. 10. Madurez del materialismo. Ahora la audiencia acepta las propuestas más excéntricas, la comunicación más atrevida, los sabores más exóticos. Todo está online, todo se propaga fácilmente. En definitiva, el público de las sociedades de consumo maduras, ya no tolera ser tratado como inexpertos consumidores del pasado.